Naprostá satisfakce

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Přijímací technik se sám připomněl a nabídl další zastávku v servisu. Přišli na příčinu nízkého tlaku v pneu (v pneu servisu BestDrive to nedokázali) a závadu odstranili. Předání auta a organizace servisu bylo perfektní. Vyhovuje mi možnost zanechat auto v servisu déle, lépe si mohu plánovat práci.

koupě auta proběhla v pořádku

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): pan Šilhavý byl velmi příjemný a vysvětloval vše jasně a stručně. Zlepšení: lépe hlídat předprodejní servis - nebylo nainstalované zakoupené příslušenství online hlídání procesu výroby - zákazník v online systému uvidí v jaké fázi výroba je, rovnou dostane dokumenty, termín dovozu, předání, částka doplatku + faktura. komunikace přes email je trochu zastaralá. před předáním by zákazník mohl dostat od prodejce návod - a4 papír, co všechno se bude dít před a při předání vozu, jak proběhne registrace RZ, co potřebuji pro pojišťovnu, apod. prostě jednoduše a lidsky popsat co mám jako zákazník udělat a očekávat, aby předání nového vozu proběhlo bez problému. Loajalita: jediná rozumná elektro-dodávka pro lidi na trhu

Oprava čelního skla

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Dobrý den, po předání vozu k opravě čelního skla mi bylo odpoledne zavoláno, že si mohu vůz vyzvednout opravený. přišla jsem, obdržela klíče od auta a při kontrole opravy / slepení čelního skla jsem nezaznamenala změnu. Vrátila jsem se tedy zpět do salonu, at mi řeknou, zda s autem bylo něco dělané, mělo vše jít přes pojištovnu a paní mi sdělila po hovoru s technikem, že na autě nic neudělali a musí se objednat nové čelní sklo a vyměnit. Kdybych si sama nezkontrolovala opravu, odjela bych s autem a za pár dní měla vracet leasingovce... sklo nakonec objednali a vyměnili. Ale předcházelo tomu ještě pár dní nekomunikace s kolegou, který se nakonec ukázalo, že byl odejit a nereagoval mi na volání ani e-maily. Nemohu tedy hodnotit jako spolehlivý servis.

Servis vozu

Velmi vstřícné jednání,profesionální přístup. Moc děkuji. JS

Výměna oleje

Pravidelná výměna oleje motoru

Zásadně nedoporučuji – neprofesionální přístup a selhání interních procesů

Dotazník spokojenosti mi paradoxně dorazil v momentě, kdy vůz stále nedobrovolně stojí v servisu. Celá zkušenost bohužel ukazuje na zásadní nedostatky v řízení zakázek a zákaznické péči. Shrnutí průběhu zakázky: Závady při předání: Při plánovaném převzetí vozu po opravě se objevily nové chyby, které před zásahem servisu prokazatelně neexistovaly. Nedodržení termínů: Přijímací technik si vyžádal čas na krátkou konzultaci s mechanikem, z čehož se obratem stalo prodloužení opravy o 1–2 dny. Následně technik odjel na dovolenou bez řádného předání agendy. Absence proaktivní komunikace: Zastupující technik nedodržel žádnou z předchozích dohod. Komunikace se omezila na obecné a vyhýbavé fráze. Zástupce mě z vlastní iniciativy neinformoval ani jednou. Neznalost stavu zakázky: Během mých tří telefonických urgencí technik vůbec netušil, o jaké vozidlo se jedná. Následně byl termín bez hlubšího vysvětlení posunut až na příští týden. Reálný stav je takový, že auto stojí na dvoře a chybí jakákoliv transparentní komunikace o postupu prací. Tento přístup k zákazníkovi je zcela neakceptovatelný a servis z těchto důvodů nemohu doporučit.

audi q7

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Sice trvalo asi pul dne, nez me servis kontaktoval na zpet [nejprve jsem se doval na recepci a servis byl obsazen, takze me slecna recepcni rekla, ze mi ze servisu zavolaji nazpet], ale od te doby, co me pan Sehnoutka kontaktoval bezelo vse velmi hladce a rychle. Ocenil jsem, ze jste me prijmuli v ten samy den, kdy jsem volal a velmi rychle cely problem vyresili. Pan Sehnoutka byl velmi vstricny a profesionalni. Diky

Vymena pneu

Po zavolani na assitencni sluzbu jsem cekal 3,5 h na odtahovku, auto stalo 2 km od berouna, nevim proc se nejelo tam. Cena za pneu, kterou koupim za 4000 ckr prodat za 11000 a potrebovat 5 dnu na vymenu mne prijde dost neprimerene.

Nenalezena příčina

Péče o zákazníky: Neopraveno nízký tlak v pneu. Kvalita oprav: Viz výše

Love :-)

Loajalita: Jsem se značkou spokojen

oprava cizím zaviněním nabouraného zaparkovaného new beetla cabrio

byl to jediný servis, který byl otevřený v 8 hodin, večer, kdy přijela odtahovka, takže jsem musela vzít zavděk tímto (kdysi jsem tam jezdívala se svým prvním new beetlem z r. 1999. Nejprve mi zahlásili, že nabouraný blatník a masku opraví až za měsíc, později to stáhli na 14 dní, protože náhr. díly poslali z Německa brzy. Nebyla už ale k dispozici ta metalíza, protože auto bylo vyrobeno už v Mexiku, takže barvu museli namíchat. Volala jsem do servisu prakticky obden, protože auto jsem potřebovala na prázdniny, a přesto vše nekonečně dlouho trvalo a a ani záležitosti s pojišťovnou viníka nebyly dořešeny, když již bylo opravené.. Auto mi předali neumyté a bylo mi líto, že mne neupozornili na to, že tou pracně namíchanou barvou mohli přestříkat i pravý blatník, na což jsem zapomněla a ráda bych si to doplatila. Ale na to jsem měla myslet sama))

skvělý servisní technik

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Naprosto skvělý, kompetentní, ochotný a profesionální servisní technik pan Marek Novák, kvalita provedené práce. Jen ceny jsou trochu vyšší... (: