Spokojenost zákazníka

Zkušenost se servisováním vozu v autorizovaném servisu.

Totální spokojenost

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Velmi flexibilní, operativní a profesionální přístup ke všem mým požadavkům ze strany ved. prodeje pana Romana Hlavičky. Přistavení nového vozu i jeho předvedení bylo na nejvyšší úrovni a jen doplnilo příjemný pocit při přebírání nového krásného auta. Loajalita: Není to první vůz této značky v naší rodině a vždy jsme byli nadmíru spokojeni a tak zachováváme tradici nového a přelomového vozu VW v naší rodině.

Promptní dokončení předchozí opravy

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Pracovníci servisu rychle reagovali na moji předchozí výhradu k nedokončené opravě zpětného zrcátka a nabídli mi přednostní termín, takže na počkání bylo vše uvedeno do pořádku.

Audi Q2

Loajalita: Mám ráda značku Audi

Nákup vozu

Vyhledal jsem vuz a prodejce mi zaridil nakup. Spokojenost

Super

Loajalita: Jsem spokojen z Volkswagenom.

Oprava automobilu po nehodě

Skvělá zkušenost. Můžu jen doporučit.

Komunikace se servisem.

Péče o zákazníky: Byl jsem nespokojen s výslednou cenou. Domluva kalkulace na servis (vymena olejů, filtrů, kapaliny) a STK byla 22 000kč. Bez započtění slev (1500kč STK, a 15% procent na originální díly) Auto jsem si měl vyzvednout za 2 dny. Na druhý den mi volal servis, že se tam objevila závada, jejíž oprava bude stát 4-5000kč, s čímž jsem souhlasil. Tudíž jsem počítal i se započtěním možné změny ceny 10% nahoru/dolu na cca 25000kč. Další den mi volal servis, že je to hotové a výsledná cena je 37000kč. A že 4-5 tisíc byla cena materiálu a nebyla do toho započítána práce, což mi zapomněli říct.. Byl jsem postaven před hotový fakt, se kterým jsem nemohl nic dělat ve smyslu jestli budu ochoten nechat tu opravu za danou cenu provést. Namítal jsem, že je to nepřijatelné a byla mi nabídnuta "sleva" po dohadech. Zaplatil jsem 31000kč. Jiné varianty mi bylo řečeno, že jsou soudní vymáhání či vrácení původních dílů s tím, že bych tu práci musel stejně zaplatit. Suma sumárum, už ta kalkulace byla na horní hranici, co se týče ceny. Servis je drahý, komunikace nejasná a domnívám se, že je to účelné s cílem vytahat ze zákazníka co nejvíce peněz. S něčím takovým, jsem se setkal poprvé a velice mě to mrzí. Bylo to poprvé, co jsem využil služby tohoto servisu a po těchto zkušenostech již vašich služeb nehodlám využít. Kvalita oprav: Nemohu hodnotit technické provedení, teprve včera jsem si převzal vozidlo.

Skvělý servis včetně výborného přístupu ke klientovi. Výborná zkušenost již od roku 2003, kdy jsem klientem servisu.

Naprostá spokojenost, nejlepší servis, skvělý přístup.

servisní prohlídka

Velmi dobré, seriózní jednání, ochota, přesnost

Kvalita

Jsem velice spokojen. Profesionální přístup, milé prostředí a vždy slušnost od techniků

doporučuji

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): náhradní vůz měl dost špatné stěrače, zejména ten zadní a v autě byla cítit zatuchlina.. chtělo by to o trochu lepší péči o náhradní vůz..