Servisní prohlídka

Se vším jsem byl spokojen a velké díky patří panu Bergmanovi za jeho vstřícný přístup a ochotu. Jsem rád, že jsou pořád mezi námi takoví lidé, jako je pan Bergman, kterým nedělá problém věci vysvětlit, navrhnout třeba i jiné řešení pro zákazníka a ještě s úsměvem pohovořit i o jiných věcech. Díky. PS

Poděkování.

Rádi bychom poděkovali prodejkyni paní Petře Schullové za profesionalitu, péči a přátelský přístup, a to od první návštěvy, kdy nám velmi dobře poradila s výběrem vozidla Škoda Octavia, až po samotné předání. Její empatický přístup ještě více umocnil naši radost z nového auta. Manželé Pospíšilovi.

Cupra Leon

Vše proběhlo velmi hladce a dodání auta do svou měsíců👍 perfektní přístup a komunikace s panem prodejcem.

Audi - Auto Heller Ostrava

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Jako vždy nejlepší.

Oprava

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Dlouhá doba opravy

Pomoc a ochota

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Vše bylo super pan Šlejmar byl skvělý dobře poradil a pomohl ze vším Loajalita: Kvůli prostoru v autě , větší kufr a doporučení Zlepšení: Vše bylo naprosto v pořádku

Nulová komunikace

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): viz předchozí hodnocení. Profesionální odbornou práci v autorizovaných servisech očekávám jako samozřejmost, ale také očekávám rozumnou komunikaci se zákazníkem a chápání jeho potřeb. To zde tedy rozhodně neproběhlo. Organizace: Vozidlo, které mělo poškození střešní anténky, jsme dovezli do servisu s očekáváním rychlého vyřešení "malého" problému, který nijak, ani okrajově, nebrání provozu vozidla. Od servisního technika jsem dostali informaci, že je možné, že to bude obratem. Odpoledne jsme dostali informaci, že "to bude na déle". Na dotaz, zda můžeme auto v mezičase používat, jsme dostali informaci, že jej můžeme dostat zpět, ale musíme uhradit 3 hodiny práce (7500 Kč), protože je auto rozložené - zde nám nepřišlo ekonomické hradit tuto částku, protože jsme očekávali "pár dní". Náhradní vozidlo nebylo k dispozici. Přesný termín dodání nám nebyl sdělen, ale i vzhledem k úvodní informaci a zejména vzhledem k tomu, že vozidlo nemělo závadu, která by jakýmkoliv způsobem bránila v provozu, nepředpokládali jsme, co nastane. Od servisního technika jsme žádnou informaci nedostali, museli jsme volat sami - bylo nám sděleno, že technik je na nemocenské. Po dvou týdnech urgencí nám byl sdělen termín dodání následující středu, finálně bylo auto hotové za 3!!! týdny od předání. Náhradní vozidlo nebylo k dispozici přes opětovný dotaz. Péče o zákazníky: Zcela nespokojena. Nulová komunikace, neskutečně dlouhý termín, o kterém jsme ani nebyli informováni. Žádný návrh řešení za této situace, například odečet navrhnuté částky za "zprovoznění" vozidla a jeho přivezení, jakmile bude možné servis realizovat. Vozidlo je náš pracovní nástroj, vzhledem k nedostupnosti náhradního jsme museli složitě řešit. Opravdu neprofesionální přístup. Omluva zazněla na závěr od slečny/paní techničky, která nám vozidlo předávala zpět, byla velmi milá, leč samozřejmě celý tento postup nejde za ní, ale za technikem, který měl zakázku na starost.

AMAROK

Organizace: Chaos Péče o zákazníky: MArná komunikace, dlouhé čekání Kvalita oprav: Již po 3 jsem apeloval, že při startu auto klepe, nikdo neřešil

spokojenost zákazníka

Jsem se službami spokojena.

Značka, ke které mám důvěru, zkušenost, která potvrzuje kvalitu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Celý proces od prvního kontaktu, přes výběr vozu, až po finální předání - probíhal naprosto profesionálně a s důrazem na zákaznický komfort. Oceňuji u p. ***** zejména vstřícný a odborný přístup, rychlou a jasnou komunikaci, transparentnost při sjednávání podmínek a pečlivé předání vozu s důkladným vysvětlením všech funkcí. Zákazník se zde cítí jako partner. Na základě této zkušenosti mohu tohoto dealera jednoznačně doporučit dalším zájemcům o vůz značky Volkswagen Užitkové vozy. Loajalita: předchozí zkušenosti a spokojenost Zlepšení: není co dodat

Servis

*****************************

Spokojenost

Profesionální přístup, odvoz dle potřeby