Dvě tváře servisu: Arogance na recepci a skvělý pan Jarnota

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): „Moje celková spokojenost je velmi smíšená. Samotný servis a přístup technika, pana Jarnoty, byl naprosto profesionální a na úrovni, kterou od značky Audi očekávám. Bohužel, tento prémiový dojem byl hned na začátku zcela zničen neprofesionálním chováním paní na recepci. Kdybych měl hodnotit pouze technika, dám plný počet, ale kvůli absolutnímu nezájmu recepce je můj celkový dojem ze servisu značně pokažen.“ Organizace: „S organizací na recepci jsem byl velmi nespokojen. Během mých návštěv se dvakrát nezávisle na sobě opakovala stejná situace: musel jsem čekat, protože recepční si dlouze (v jednom případě 10 minut) vyřizovala soukromý a očividně zábavný hovor. Zákazník pro ni nebyl prioritou. Když jsem ji po tomto čekání poprosil alespoň o kávu, doslova mě probodla pohledem, ze kterého bylo naprosto zřejmé, že ji obtěžuje dělat svou vlastní práci. Tento přístup považuji za krajně neprofesionální a neúctivý.“ Péče o zákazníky: „S péčí pana Jarnoty jsem byl velmi spokojen. Vše mi srozumitelně vysvětlil, průběžně mě informoval o stavu zakázky a proaktivně se omluvil za zpoždění způsobené dodávkou náhradních dílů. Jeho profesionální a lidský přístup byl v ostrém kontrastu s velmi špatnou zkušeností na recepci. Právě díky panu Jarnotovi jsem se servisem nakonec spokojen.“

Audi Q7

Vše v naprostém pořádku. Dále budeme spolupracovat.

Upgrade SW

Profesionální přístup, profesionální péče.

Opravy VW Caddy

Solidní služby, solidní ceny.

Skvělý přístup servisu

Ochotný pracovník servisu, rychlé vyřízení STK a prohlídky vozu

všeobecná spokojenost

všeobecná spokojenost, ale musí to mít 25 znaků

Audi Q7 50 TDI quattro

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Ochota a vstřícnost personálu

Spokojenost

Profesionální a rychle jednání.

Smíšené pocity

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Recenze téměř nepíšu, ale když už přišel dotazník do emailu a byl jsem plný dojmů... Mám auto na Operativní leasing Arval - náhradní vozidlo v ceně, bohužel to jde od Hellera až za měsíc - tady nevím zdali je chyba arvalu nebo Hellera, ale když máte v záruce auto a výměnu oleje, která vám už svití teď, tak bohužel na náhradní vozidlo nemohu čekat měsíc. Ano tady přiznávám svou chybu, že jsem se neobjednal dříve přes appku. Kontaktování ze strany Helleru nepřišlo, takže jsem po 4 dnech volal sám paní na recepci, cca za půl hodiny mi volá servisní technik a sděluje mi, že nemají náhradní auta, že je jaro :) Domluvíme se, že počkám 2,5 hodiny na výměnu oleje na místě, když není náhradní auto. Přijedu tedy na domluvený termín a paní na mě, že na toto vozidlo je "svolávačka" kvůli aktualizace software a že to bude trvat 6-7 hodin, zdali chci někam odvézt nebo to necháme na příště. Toto mi přijde úplně šílené, auto už v servise bylo, mají VIN kód, mají SPZ a při objednání snad už svolávačku vidí v systému dříve (mezi objednáním neuběhlo ani týden). Bylo mi nabídnuto, že můžu přijet samozřejmě jindy, ale opravdu tolik času nemám, abych jezdil každý týden do servisu. Klidně bych si to zařídil jinak a ne vše na poslední chvilku ráno. Příště prosím lepší komunikaci předem. Během příjezdu už vše v pohodě. Po vysvětlení situace telefonicky měním hodnocení na lepší. :-)

VŠE PROVEDENO DLE DOHODY

SPOKOJEN S CELKOVÝM PŘÍSTUPEM ....

Servis VW

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Samotné servisní práce provedené bez problému, ale auto nebylo po servisu umyto, naopak vráceno ještě víc zašpiněné, než před přistavením do servisu.

Audi Q8

Vynikající vůz a servis, zůstávám věrný.