1. návštěva

Komunikace ze strany servisu a provedení prací na dobré úrovni

Doporučuji tento servis:-)

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Rychlost, spolehlivost a komunikace s osobami, které se mnou hovořily o závadě s vozem.

Záruční oprava

Spokojenost s přístupem k zákazníkovi a řešení problému.

výměna brzdových destiček

do servisu jsem musel kvůli výraznému pískání brzd opakovaně - celkem třikrát. Problém byl ale spíš na straně Audi se schvalováním výměny destiček, než na straně servisu. Personál byl ochotný, příjemný a vstřícný.

Požadují úhradu nákladů za neoprávněnou reklamaci

Péče o zákazníky: příjem auta je na dlouho Organizace: Původně po mě chtěli, abych přijela jindy než se to hodilo mě, protože to má na starosti jeden člověk, který tam zrovna nebude. Ještěže jsem si trvala na svém termínu, protože tam nakonec ten člověk už vůbec nepracoval. Kvalita oprav: Jednalo se o vyřízení reklamace. Absolutně postupují mimo meze zákona. Chtějí uhradit náklady na neuznanou reklamaci.

Spokojenost

Velmi spokojena a doporučuji

Storing golf

Good help,good nice people

recenze na provedené pravidelného servisu

Spokojenost, převzetí vozu do servisu v plánovaný čas a provedení servisu. Zapůjčeno krásné čisté náhradní vozidlo.

Příkladné služby servisu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Fantastický přístup pana *****, jeho aktivita a pomoc při jednání s pojišťovnou byla naprosto skvělá.

Zklamání

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Pro mě je zásadní kromě kvalitního servisu pružná komunikace s pracovníky a hledání řešení dobrého nejen pro servis, ale i pro moje fungování. Leccos jsem schopna pochopit, ale je třeba komunikovat včas a narovinu. Nechci být poslední zákazník v řadě jiných fleetových, který bude pokorně čekat, až si někdo udělá čas i na moje auto. Organizace: Pracovníci si nepředávají telefonické a emailové informace mezi sebou, takže během dovolené některého pracovníka nedojde k informaci toho, kdo auto přebírá na servisu. Nechápu, proč je odsouhlasen termín přijetí do servisu, když musí být dopředu jasné, zda bude či spíše nebude kompetentní pracovník mít kapacitu typ opravy provést. Nikomu zřejmě nepřipadá neprofesionální až bezohledné nechat zákazníka bez informace a auta, které zbytečně stojí na parkovišti a je pojízdné. Nabídka 50 % slevy na zapůjčení náhradního vozu je absurdní, když ke zdržení opravy o další týden dojde vinou neuvěřitelně špatné organizace práce. Péče o zákazníky: Přes více než měsíc domluvený termín servisu, stálo auto po přijetí týden na parkovišti servisu, aniž by kdokoliv provedl nějaký servisní úkon či alespoň diagnostiku.

Maximální spokojenost

Děkuju za ochotu při výměně oleje a informacím ohledně mého Touarega p. ***** a Zárubovi :)

Servis VW Louda auto Černý Most

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Velice spokojen s přístupem vedoucího servisu (pan *****)