Spokojenost

Chtěl bych poděkovat zejména pánům Lukáškovi a Cupovi za skvělý přístup jak k vyřešení servisních prací, tak za empatický přístup k zákazníkovi.

Hodnoce setvisu VW Děčin - Gerhard Horejsek

Kvalita oprav: Hodnocení servisu VW Děčín – Gerhard Horejsek V tomto servisu jsem řešil opravu havarovaných dveří spolujezdce na voze VW California. Nakonec bylo nutné dveře kompletně vyměnit a nalakovat. S opravou ani s přístupem servisu jsem však nebyl spokojen. Servis nemá vlastní lakovnu a využívá externí lakovny v okolí. Zákazník se však předem nedozví, do které konkrétní lakovny bude vůz odvezen, protože servis to řeší až po přijetí zakázky podle aktuálních kapacit. Vzhledem k dlouhým čekacím lhůtám nemá zákazník možnost si tuto informaci zjistit předem. Samotné lakování bylo nakonec provedeno v pořádku, ale celý proces považuji za netransparentní. V den domluveného termínu jsem vůz přistavil v 9:00 ráno dle dohody, přesto zůstal zaparkovaný na venkovním parkovišti a s opravou (demontáží dveří) se začalo až následující den. To považuji za zbytečné prodloužení opravy. Kvůli lakování musel být odstraněn originální polep „Edition“. Servis zajistil polep jako náhradní díl, ale nebyl schopen zajistit jeho nalepení. Byla mi nabídnuta externí firma z Litoměřic, kam bych si musel dojet sám, s čímž jsem nesouhlasil. Ústně jsme se dohodli, že polep si nechám nalepit vlastní firmou a od servisu převezmu pouze samotný díl. Přesto si servis následně účtoval pojišťovně i práci za lepení polepu, která nebyla provedena. Musel jsem situaci složitě vysvětlovat likvidátorovi pojišťovny a opakovaně komunikovat se servisem, což považuji za velmi nekorektní jednání. Při převzetí vozu jsem navíc zjistil nefunkční stahování okna v opravených dveřích – ozývalo se praskání, okno se zasekávalo a bezpečnostní pojistka okno opakovaně automaticky stahovala zpět. Následovaly dvě reklamace, přičemž problém byl definitivně odstraněn až na třetí pokus. Mezitím jsem zjistil i poškození stříbrného designového plastu na vnitřním madle dveří, který byl odlomený a vibroval. I tato závada byla uznána a opravena až dodatečně. Celkově hodnotím práci i jednání servisu jako velmi neprofesionální. Oprava byla zbytečně zdlouhavá, plná chyb a opakovaných reklamací. S výsledkem ani s přístupem servisu jsem byl velmi nespokojen.

Zkušenost se servisem v Děčíně.

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Trošku delší objednávací lhůta, ale to je asi normální. Jinak bylo vše ok. ***** jsem se nezeptala, zda mám nárok na náhradní vozidlo. Cestování by mi to velmi usnadnilo, ale to je moje chyba. Možná by servis mohl nabídnout službu aniž by se musel zákazník pídit, pokud je vozidlo v záruce. Oprava trvala jeden den, což se mi líbilo

servis

velmi vstřícný osobní přístup

Servis

Kvalita oprav: Auto po garančním servisu nelze nabíjet stejnosměrným proudem, tedy rychlím nabíjením. Jiný důvod opakované opravy: Nový problém, asi po updatu auta, před servisem fungovalo nabíjení

Nespokojenost

Kvalita oprav: ***** jiných oprav, požadována oprava otevírání posuvných dveří na levé i pravé straně - po zásahu dveře jdou stejně blbě otevřít, zvenčí nelícují se s karoserií vozu. Zatéká do vozu!!! Péče o zákazníky: Po převzetí jsem bohužel zjistil poškození obou předních hliníkových disků. Po telefonní konfrontaci přijímacího technika se do dnešního dne vůbec nikdo neozval s jakýmkoliv řešením. Vše mám nafoceno, fotky jsem technikovi zaslal, avšak bez reakce.

Poděkování

Velké poděkování za půjčení náhradního vozidla při řešení reklamací.

OKOKOK

OKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK

Hodnocení vozu

Zlepšení: Byl jsem nadmíru spokojen Loajalita: Vzhled, spolehlivost,

spokojenost ve všech směrech

Maximální, rychlý servis a komunikace.

Naprosto skvělý kolektiv.

Skvěle se chovají, přátelská jako domácí atmosféra

Sharan

Vše v pořádku, oprava vozidla i půjčení náhradního bylo perfektní.