Nedostatečná kvalita komunikace techniků se zákazníkem

Popsáno v dotazníku. Příklad 1: O svolávací akci, která byla vyhlášena v červenci 2023 (!) a je viditelně označena v elektronické kartě vozu jsme byli informováni až v listopadu 2026 p. Pomezným. Předchozí 4 různí technici neinformovali vůbec, ačkoli mají do karty přístup a pracují s ní v rámci návštěvy zákazníka. Naposledy jsme informaci nedostali minulý pátek (listopad 26) Příklad 2: Ani v jednom případě (několik servisních prohlídek v průběhu několika let) jsme od technika nedostali doklad o diagnostice akumulátoru. Příklad 3: Technik bez jakékoli snahy o zjištění příčiny problému doporučil výměnu motorového oleje (po cca 3 tis km :-)), a to při servisním intervalu 30 tis km a s tím, že olej měníme každých 15 tis. km v mezi intervalu. O problém s olejem se nejednalo...Stejně to bylo se servisní prohlídkou. Příklad 4: Na začátku spolupráce technik mylně informoval o servisním intervalu (30 tis. km nebo 2 roky) - 1 rok. Na servis jsme jeli zbytečně. Zdůrazňuji, že výtky se netýkají p. Pomezného. Ten funguje zcela erudovaně a profesionálně. Jezdíme do značkového servisu proto, abychom měli za vyšší cenu (ve srovnání s menšími servisy) garanci kvalitní služby. Jako zákazníka nás obtěžuje, neustále pátrat a dohledávat, která informace je správná a relevantní. Pokud bychom se náhodou nepotkali s p.Pomezným tento týden, vážně jsme uvažovali o změně servisu.

bez výhrad

bez výhrad................................................................................................................................................................................

Skvělá práce autoservisu

Vše proběhlo v nejrychlejším možném termínu, přístup i práce perfektní, není co vytknout.

Oprava vozu

Vstřícný kolektiv, rychlost opravy.

Milý přístup a velká spokojenost se servisem

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Dávala jsem auto na servis a za mě velká spokojenost. Nejen, že je tu moc milý a vstřícný personál, ale je také fajn narazit na lidi, kteří se k Vám chovají slušně a hezky. Děkuji a ráda doporučím dál.

oprava karooserie

výborný technik p. Ureš , moc dobrý pocit

Autostyl

chodím jsem již cca od roku 2014 a to jak se služebními vozy, tak se soukromými a naprostá spokojenost

Pro můj starší Golf to nejlepší

Profesionální servis. Oceňuji, že zejména na starším vozidle vědí, co je potřeba udělat a tím nedojde k neočekávané závadě někde na cestách.

Ladislav

Kvalita, rychlost, spolehlivost!

tiguan

výborné,spolehlivé,opakovaně

Pohoda

Od objednání po předání vozidla velká spokojenost.

servis převodovky

naprostá spokojenost , rychlá oprava a vstřícnost