Hodnocení servisní opravy

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Servisu kazí prestiž zaměstnanec. Na toto místo by byl vhodný jiný typ osobnosti. Organizace: Se způsobem komunikace a řešením servisní administrace ze strany pana Martina Kliegela jsem byl velmi nespokojený. Během jednání mi opakovaně nedal prostor souvisle popsat a vysvětlit závady vozidla, neustále mi vstupoval do řeči a přesvědčoval mě o skutečnostech, které podle mé zkušenosti neodpovídaly reálnému stavu. Od pracovníka, který jedná se zákazníkem a zastupuje autorizovaný servis, očekávám profesionální, věcnou a respektující komunikaci. Zákazník musí mít možnost závady vozidla řádně popsat, protože právě tyto informace mohou být důležité pro správnou diagnostiku a následnou opravu. V tomto případě jsem však měl pocit, že mé informace nejsou vyslechnuty a jsou předem zpochybňovány. Nejde mi o osobní kritiku, ale o hodnocení konkrétní zkušenosti. Celkový dojem ze způsobu komunikace a přístupu pana Kliegela byl bohužel velmi špatný a neodpovídal úrovni, kterou bych od společnosti AUTO JAROV a autorizovaného servisu očekával. Péče o zákazníky: Se způsobem komunikace a řešením servisní administrace ze strany pana Martina Kliegela jsem byl velmi nespokojený. Během jednání mi opakovaně nedal prostor souvisle popsat a vysvětlit závady vozidla, neustále mi vstupoval do řeči a přesvědčoval mě o skutečnostech, které podle mé zkušenosti neodpovídaly reálnému stavu. Od pracovníka, který jedná se zákazníkem a zastupuje autorizovaný servis, očekávám profesionální, věcnou a respektující komunikaci. Zákazník musí mít možnost závady vozidla řádně popsat, protože právě tyto informace mohou být důležité pro správnou diagnostiku a následnou opravu. V tomto případě jsem však měl pocit, že mé informace nejsou vyslechnuty a jsou předem zpochybňovány. Nejde mi o osobní kritiku, ale o hodnocení konkrétní zkušenosti. Celkový dojem ze způsobu komunikace a přístupu pana Kliegela byl bohužel velmi špatný a neodpovídal úrovni, kterou bych od společnosti AUTO JAROV a autorizovaného servisu očekával.

VW Caddy

Všechno proběhlo v pořádku a jak má. Spokojenost

Doporučuji

Loajalita: Zaujal mě vzhled a cena

oprava ID.3-nabijecí port

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Příjemné jednání se staršími techniky, poradili, zařídili.

stk + olej servis

vše proběhlo jak má - navíc z věrnostních bodů mytí a tepování interiéru . . . díky

Cupra Terramar 1.5

Spokojnost. Cakanie na novy voz 3 mesiace ale to je standard, ked neberete to co maju na sklade.

Celková spokojenost

Celková spokojenost - rád se do tohoto servisu vracím

Audi Q3

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Pan Bartoníček byl perfektní, komunikoval velmi srozumitelně, trpělivě a bez zbytečného tlaku. Cítila jsem se vítáná a ceněná, vyhověl ve všem co jsem potřebovala a flexibilně se přizpůsobil jak časově tak i lidsky. Loajalita: Mám ráda značku Audi, vždy jsem o takovém autě snila.

Prostor ke zlepšení by tu byl

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Objednávka do servisu byl naprosto v  pořádku, komunikace ohledně opravy taky, ale při vyzvednutí nastaly komplikace. Dohodl jsem si s pracovnicí na tel. lince vyzvednutí přes key box, abych si mohl vyzvednout vozidlo v pozdějších hodinách. Bylo mi řečeno, že mi přijde PIN, který ale nedorazil. Jelikož byl pátek večer, byl jsem celý víkend bez vozidla, což zpusobilo nemalé komplikace. Vyzvednutí vozidla taky neproběhlo zrovna podle mých představ, viz předchozí komentář. Celkově tedy smíšené pocity. Péče o zákazníky: Dlouhé čekání při vyzvednutí vozu, přestože přede mnou nebyl žádný zákazník. Rovněž na přistavení vozidla jsem čekal takovou dobu, že kolega u vedlejšího stolu stihl s velkou rezervou vyřídit zákazníka, co přišel po mně. Stát se to může, bohužel to ale není poprvé. A konečně na můj dotaz, zda bych mohl získat informace o servisní historii mého vozu, jsem dostal pouze seznam pravidelných servisních úkonů a info o svolávacích akcích, nikoliv však záručních a pozáručních oprav, v jejich případě jsem byl odkázán na importéra. Nerozumím tomu, když už z nějakého důvodu nemůže autorizovaný servis poskytnout data, očekával bych, že nabidne, že data sám od importéra vyžádá a zašle zákazníkovi.

Důvěra ve služby

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Velmi rychlé a profesionální jednání, vložená důvěra se mi vyplatila!

Cupra Teramar

Vždy vstřícný a profesionální přístup

VW Multivan

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Byl mi umoznen vhodny termin a byl jsem mile prijat na prijmu.