Zkušenost se servisem

Koupil jsem v Louda auto již dva vozy a jsem se spoluprací celkově spokojen.

VW - komfort a spolehlivost

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Skvělý přístup. Loajalita: ***** mám nového Transportera a Tiguana People, takže i se služebním vozem jsem zůstala věrná VW. Zlepšení: Nic, vše funguje , jak má.

Záruční oprava + reklamace

Kdybych nebyl do servisu doporučen, tak tam nejedu z důvodu předešlé špatné zkušenosti s prodejem náhradních dílů. Nicméně přijel jsem s únikem oleje z motoru u zánovní vozidla v záruce, kdy bych čekal, že firma jako Volkswagen půjčí v rámci záruky náhradní vozidlo zdarma, když mi ***** přijímací technik, že bych si ho musel hradit odmítl jsem, když mi řekl, že oprava bude trvat týden nebo 14 dní. Po sepsání zakázky kdy jsem ještě technikovi říkal, že občas nefunguje otevírání kufru a mám kód závady mi technik řekl, že tomu nerozumí a pokud to teď funguje nebudou to řešit. Později po příchodu do práce jsem zjistil, že předpokládaný termín dokončení na zakázkovém listě je 30 dní od termínu kdy jsem auto dal do servisu, takže ne týden až 14 dní co mi řekl technik. Po týdnu jsem do servisu volal jak to s autem vypadá, bylo mi řečeno, že už únik našli a že ještě čekají na řemen, že byl od oleje. Říkal jsem si fajn do týdne by mohlo být auto opraveno. Chyba lávky, když jsem se dotázal po týdnu, stále odpověď čekáme na díl. O týden později stále čekáme na díl. To už jsem přes týden komunikoval s vedením. Doplním, že jsem ještě reklamoval, že u vozu v Rline výbavě se nezobrazuje logo Rline, tak jako u jiných vozů stejného modelu. Uplynutím 3 týdnů v servisu mi přišla SMS, že vůz je hotov a že po dohodě mám klíče v Keyboxu. Nevím s kým se technik dohadoval, já to tedy nebyl. Přišel jsem si pro auto vyzvedl klíče....mám komentovat ještě vzhled vozu...?? Jen uvedu, první cesta vedla no wapky... Auto zaprášené, a na několika místech ptačí trus.... Uzavřu to slovy....Tady už mě neuvidí!!!!

Výměna předního skla

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Myslím, že vyměnit sklo je těžší operace, což asi proběhlo dobře, sklo vypadá, že dobře sedí. Doufám, že nepraskne jako to originální napětím v rámečku karoserie. To nastavení stěrače považuji za hloupost, kterou by jste mi mohli nastavit, až pojedu kolem. Trochu mě překvapila cena, myslel jsem, že nevytápěné sklo má cenu do 20 tisíc Kč. Proto mě cena 28 tisíc Kč trochu překvapila. Organizace: Servis je velký a velmi hezký, ale od samotného začátku chybí dobrý technik pro styk se zákazníkem. Schází schopnost komunikace. Samozřejmě se může stát, že představy zákazníka jsou mimo možnosti servisu, technik to musí umět přijatelně vysvětlit. Péče o zákazníky: Pan ***** byl dost nervózní a ne zcela přijemný. Na skle byla nálepka pro jízdu v městech po Německu. Chtěl jsem ji přemístit na nové sklo. Požadavek se ztratil bez vysvětlení. Pan ***** hledal, proč to servis nemůže udělat, až když jsem se zeptal, proč nebyla přemístěna. Kolega mu poradil sklo přinést a nechat mě nálepku škrabkou sundat. Podařilo se, ale jsou mírně poškozené okraje. Pokud vím, pomůže sklo v místě nálepky trochu nahřát. Na to nebyl čas ani prostor. Jiný důvod opakované opravy: Nesprávně nastavený stěrač

*****

Skvěla firma příjemný zamesnanci

Louda Černý most

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Výborný přístup . Rychlá oprava a možnost vyzvednout vozidlo mimo otvírací dobu.

Skvělý prodejce

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Nadmíru spokojena s vstřícností a chováním prodejce. Loajalita: Předešlá dobrá zkušenost s touto značkou vozu

Spokojený zákazník

Komunikace, vstřícnost … ⭐️👍

VW T5 u Louda Auto a.s.

Spokojenost s provedenou komunikací a s provedenou prací

Garanční servis - oprava sedačky

Rád bych vám tímto vyjádřil značnou míru nespokojenosti v souvislosti s garanční opravou mého vozu, která probíhala v rámci pobočky AUTO Louda – Praha, Kolbenova ulice. Vůz (Tiguan R-line) byl zakoupen jako nový v měsíci dubnu 2026 na výše zmíněné pobočce a již od počátku vykazoval dysfunkci sedadla řidiče (samovolné sklápění opěradla – za jízdy). Objednal jsem se tedy na řádný servis, kde došlo k výměně středové opěrné části sedadla a závada byla kategorizována jako Garanční oprava (po dobu servisního úkonu, jsem užíval pobočkou zapůjčené náhradní vozidlo, kde jsem tuto zápůjčku v plné výši hradil). Po servisním zásahu, vůz, resp. sedadlo, vykazuje stále stejnou vadu. Obrátil jsem se tedy opakovaně na servisní oddělení, kde mi byl navržen termín další návštěvy (cca za 2 týdny) s tím, že zápůjčka vozu mi bude opět účtována. Vhledem k tomu, že se jedná o prokazatelně vadu produktu, nemohu souhlasit s účtováním dalších a dalších zápůjček vozidel - toto je naprosto nepřijatelné. Z mé strany došlo k naplnění veškerých povinností zákazníka a očekávám stejný přístup i ze strany servisu VW. Veškeré negativní dopady jsou přeneseny jen a pouze na zákazníka. Toho zákazníka, který projevil důvěru a svou investicí/koupí vozidla přispěl k prosperitě společnosti. Zatímco servis není ochoten žádných ústupků/kompromisů a kategoricky se zříká jakéhokoliv vstřícného gesta vůči zákazníkovi.

Velmi dobrý

Úplná spokojenost, všechno podle domluvy

Recenze spokojeného zákazníka

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Rychlé vyřešení servisu, nabídka doplňkových služeb