Audi Q7

Spokojenost 100 %, i přes problematiky související s motorem mi servisní technik pan Ondřej Šerák vše vysvětlil a domluvil se semnou přesně tak, jak bych si představoval. Velké díky a zase někdy.

AUDI RS3 8Y - oprava v servisu AUDI Louda Poděbrady

Péče o zákazníky: Péče servisu měla kolísavou kvalitu. Častokrát mi nikdo nezvedl telefon a někdy mi ani nikdo nevolal zpět. Dokonce jsem byl s technikem domluven na několika úkonech v určený den a nikdo ten den nezavolal a dokonce ani druhý den. Až po urgencích mi bylo předáno číslo na jiného kolegu. Takové jednání mi v autorizovaném servisu nepřijde šťastné a mělo by být pravidlem, že telefony jsou přesměrované a zástupy fungují. Personál je velmi milý a přátelský, v reálu ale procesy příliš nefungují. Kvalita oprav: Kvalita provedených prací (výměna dílů + lakování) Kvalita lakování je v pořádku, vůz jsem navíc dostal umytý. Bohužel po opravě ho nikdo dostatečně nezkontroloval - nebyla zapojena elektronika zrcátka řidiče, které tedy nefungovalo, navíc v obložení dveří cosi rezonovalo a dveře nebyly slícovány zcela přesně. Jednalo se o drobnost, ale musel jsem do servisu znovu. Organizace: Dovolat se do servisu Louda Auto je prakticky nemožné. Telefon je všude pouze na zákaznickou linku, kterou sice obsluhuje sympatická slečna, ale přepojit mě nemohla. Nabídla mi tedy, že zadá požadavek na servis. Souhlasil jsem. Několik dní se nic nedělo. Tak jsem volal znovu a podařilo se jí přepojit mě na servis, kde jsem se objednal. Za pár dní mi ze servisu volali, že jim z call centra přišel požadavek na servis. Ale já již byl objednaný. To působilo trochu zmatečně. Technikovi jsem i zaslal fotografie vozu po nehodě, aby mohl předobjednat díly a můj čas bez vozidla se zkrátil na nutné minimum. Oprava se nakonec i přes to protáhla nad předpokládaný termín. Žádal jsem také, zda by zde po opravě mohl můj vůz být opět opatřen ochranným celopolepem, který na sobě před nehodou měl. V tom mi bylo předběžně vyhověno, což mne potěšilo. Bohužel reálně k ničemu takovému nedošlo, neboť jsem se informoval, zda lze vůz potáhnout folií ihned po lakování. Jelikož automobilům a věcem kolem nich celkem rozumím, měl jsem o tomto pochyby. Byl jsem ujištěn, že je to možné, že jsou nové technologie a lak nemusí "zrát" jako bývalo ještě v nedávné době zvykem. Zkontaktoval jsem proto specializovanou firmu (původně ji měl zkontaktovat servisní technik, aby dohodl termín polepu, ale několik dní se to z mně neznámého důvodu nedařilo) která tyto polepy provádí (a od které na autě polep před nehodou byl) a k mému překvapení jsem byl varován, že lak skutečně musí několik týdnu zrát a folie na něj nesmí přijít, jinak se folie a následně i lak pod ní nenávratně poškodí. Jen náhodou tak nedošlo k velkým nepříjemnostem. K takovým přešlapům by v autorizovaných servisech docházet nemělo. Poslední nešťastnou událostí bylo vystavení dopisu a faktury na spoluúčast. V době, kdy jsem řešil svou opravu, běžela u Auto Louda marketingová kampaň, že poníží spoluúčast o 10% z celkové částky. Jsou to drobné, ale tak potěší to. Když mi pak přišlo finální vyúčtování, na tuto akci se zapomnělo. Samozřejmě došlo k nápravě a celkově chápu, že všude pracují jen lidé, i na tom servisu, zkrátka nikdo nejsme neomylní a nikomu nic nezazlívám. Těch přešlapů ale bylo na můj vkus celkem dost, obzvláště s přihlédnutím k tomu, že se jedná a autorizovaný servis a sice AUDI a ne Dacia. Z tohoto důvodu nemohu nikomu dalšímu služby Autoservisu (AUDI) Louda Poděbrady doporučit.

Doporucuji.

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Ochota, vstřícnost, srozumitelné vysvětlení. TOP!

Auto Louda Poděbrady

Loajalita: Mám velmi dobré zkušenosti s vozidly VW.Model Taigo se mi velmi líbí. Zlepšení: Aktuálně nic,mám opakovaně dobré zkušenosti s prodejním procesem v Auto Louda Poděbrady.

navigace Q7

Zkušenosti s Autosalonem Louda výborné

servis A1

Rychlé a profesionální jednání

Hodnocení plánované prohlídky

Jsem spokojen se službami, vše bez připomínek.

Koupě vozu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Všechno proběhlo v pořádku, prodejce se mi věnoval a vše mi vysvětlil. Zlepšení: Vše bylo v pořádku, nic mě nenapadá Loajalita: Tato značka se mi líbí, mám již 3 vůz této značky

Spokojenost s VW

Loajalita: Na vozech značky VW jezdíme již od roku 1994

Touareg

Spokojenost s panem Váňou

Touran, poslední kvalitní normální auto s užitnými vlastnostmi, které jinde už nenajdete.

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Jednalo se pouze o výměnu oleje po "záběhu motoru". Technik se ptal jestli na voze jsou nějaké vady. Reklamoval jsem hlučnou (vrzající) vzpěru pátých dveří a doložil to i nahrávkou. Přislíbena mě byla výměna za novou a očekávám tedy už jen výzvu k přistavení vozu. Jinak zatím nic k reklamaci na voze není.

Audi Q8

Vstřícný přístup a rychlé provedení drobných oprav.