Autocentrum Lukáš

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

explanation_cz

times_cz

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Celkové hodnocení podniku: Velmi ochotní a vstřícní pracovníci - jak pán, který auto přebíral a následně vydával, tak paní, která mě odvezla.

Celková spokojenost

Celkové hodnocení podniku: Perfektní a profesionální přístup

Hodnocení servisu

Spokojenost s provedeným servisem.

Servis

Golf vymena narazniku

Mám to nejblíž od mého bydliště

servis

Celkové hodnocení podniku: Dobrá komunikace se servisním technikem, vše klaplo dle domluvy.

Výborný servis

Hodnocení

Pravidelný servis

Vážený pane Radku, mnohokrát Vám děkujeme, že jste si udělal čas na to aby jste nás ohodnotil a poskytl zpětnou vazbu. Je nám velice líto, že jste s Vaší poslední návštěvou nebyl skutečně zcela spokojený.  Vždy se snažíme aby čekací doba byla dle dohody a právě v době intenzivní špičky může nastat skluz... Co se týká diagnostiky, není možné provézt úkony  diagnostiky z parkovacího místa, proto bych se ráda omluvila, že Vám kolega nevysvětlil postup opravy, co a kde proběhlo na Vašem vozidle během pobytu v servisu.. S přátelským pozdravem Váš tým autoservisu  Autocentrum Lukáš s.r.o

Byl jsem včas dle objednaného termínu přijat. Auto neopustilo parkoviště a úkon byl proveden diagnostikou. Po odevzdání klíčů technika přijímajícímu technikovi, jsem čekal ještě cca. ½h na vyzvání k převzetí vozu.

Servisní úkon

Vážený pane Jaroslave D. mnohokrát Vám děkujeme, že jste si udělal čas a podal nám zpětnou vazbu.  Velmi litujeme, že jste se svou poslední návštěvou u nás nebyl zcela spokojený, protože komunikace tentokráte evidentně neproběhla optimálně.  Věříme ale, že práce jako takové byly provedeny k Vaší spokojenosti...  Náš vedoucí se u Vás telefonicky ohlásí aby s Vámi celou záležitost probral.  V každém případě budeme rádi, když vás budeme moct při příští návštěvě přesvědčit o našich kvalitách. S přátelským pozdravem Váš tým Autosalónu Autocentrum Lukáš s. r. o.

Kvalita opravy: Technik něco slíbil a při převzetí vozidla to provedeno nabylo.
Organizace : Jednotliví technici spolu nekomunikují a pokud je nějaký problém vymlouvají se jeden na druhého

Slíbené platí 100 let

Vážený pane Ondřeji C., mnohokrát děkujeme, že jste si udělal čas na hodnocení a zpětnou vazbu. Velmi litujeme, že Vaše návštěva u nás neproběhla k Vaší úplné spokojenosti. Za delší dobu opravy bychom se tímto chtěli omluvit a ujistit Vás, že celý náš tým tvrdě pracuje na tom, aby všechny práce byly prováděny rychle a zároveň svědomitě. Cena originálních náhradních dílů se odvíjí od jejich vysoké kvality, ze které profitují i zákazníci, díky jejich dlouhé životnosti. Chápeme Vaši nevoli, zároveň však doufáme, že jste spokojen s výsledkem práce jako takové. Vaše Autocentrum Lukáš"

Celkové hodnocení podniku: Poměrně dlouho trvalo, než servis přišel na závadu (jednalo se o nefunkční posuvné dveře), ale nakonec na závadu přišel a opravil. Cena vyšší než se čekalo, jelikož se musel vyměnit motor v posuvnách dveřích.

Hodnocení Autocentra Lukáš - servis užitkových vozů

"Vážený pane Adámek, moc Vám děkujeme za Vaše hodnocení a zpětnou vazbu na Vaši návštěvu u nás. Je nám velice líto, že jsme tentokrát nedokázali zajistit Vaši spokojenost. Chtěli bychom se moc omluvit za vzniklé nepříjemnosti, které u nás nejsou zvykem. Byl to souběh několika nešťastných okolností. Chtěli bychom Vás poprosit o pochopení a velmi doufáme, že Vás budeme moci při příští návštěvě našeho servisu přesvědčit o našich kvalitách."

Kvalita opravy: Při výměně oleje v motoru použili jiný typ šroubu na zavření odtoku. Část oleje vytekla u mě v garáži a znehodnotila podlahu. V servisu mi bylo řečeno, že mechanik omylem použil jinou zátku. Toto v autorizovaném servisu, kde musím jezdit, abych udržel záruku u svého vozu považuji za absolutně nepřípustné! Interiér vozu byl po servisu umaštěn od oleje (ruce mechanika).
Péče o zákazníky: Vše výše uvedeno.

Autocentrum Lukáš

Autocentrum Lukáš

Autocentrum Lukáš

Hodnocení

Spokojenost

Spokojenost

Zákaznický servis

Zákaznický servis

Organizace

Organizace

Kompetence

Kompetence

Spokojenost s vozidlem

Spokojenost s vozidlem

Vysvětlení práce

Vysvětlení práce

Time management

Time management