Auto Heller servis

Kvalitní servis, vstřícné jednání

ID.buzz 86 LWB

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Profi přístup ke klientovi, ochota absolvovat více zkušebních jízd. Až na vyjímky (detaily on line aplikace apod) zodpovězeny všechny dorazy přesně. Rozhodně doporučuji. Loajalita: Prostor, kvalita, design 👍 a  podpora EU průmyslu

Servis

Profesionální služby. Vstřícnost. Ochota.

VČERM

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Autorizovaný servis je všeobecně předražený

Pravidelny servis

Jen dobré diky servisnimu technikovi

servis

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): rychle vyřizení a oprava vozidla

PIA CZ Auto Heller Ostrava

Vše v naprostém pořádku. Prodejce doporučuji.

Skvělý přístup

Flexibilní přístup technika

Oprava klimatizace v záruce

Péče o zákazníky: Nové vozidlo zakoupené u tohoto prodejce jsem musel reklamovat. Částečně nefunkční klimatizace. Nebyl jsem upozorněn, že nebudu mít možnost odjet náhradním vozidlem, ani kdybych si ho zaplatil. Nic nebylo k dispozici. Natož adekvátní auto. Nebyl mi nabídnut ani odvoz. Reakce servisního technika a chuť situaci řešit byla dost podprůměrná. Jinak problém s klimatizací byl vyřešen, ale zanechaný dojem na prd. Prodat auta umí, ale postarat se o klienta už ne.

Audi Q5

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Pravidelný servis proveden výborně, ale chybělo mi "něco navíc" vyčištění vozu a umytí. Nespokojenost s předáním vozu a komunikací. Organizace: Volala jsem servisnímu technikovi, který si přebíral moje auto, zda náhodou už není auto hotové. Nebral mi telefon, jen mi poslal SMS, že se věnuje jinému klientovi. Tak jsem se nechala dovézt do servisu a zjistila jsem, že je moje auto již po servisu odstavené venku- nedal mi ani vědět ( cca o 1,5 hodiny dříve, než bylo plánováno). Auto nebylo vyčištěno a ani umyto. Když jsem si chtěla auto vzít, tak mi na recepci řekli, že musím počkat na toho servisního technika- byl někde odjetý. Cca po 20-ti minutách jsem se dožádala, že mi konečně  auto předal někdo jiný. Péče o zákazníky: Když jsem jezdila do jiného servisu, tak při každém servisu mi v rámci servisu navíc vyčistili a umyli auto. Tady se to nestalo, ikdyž jsem o to servisního technika žádala.

Hodnocení kvality servisu

Hlavní  důvody kritického hodnocení servisu jsou následující: -nechal jsem telefonní číslo aby mi někdo zavolal po ukončení prohlídki protože jsem nečekal v servisu- nikdo mi nezavolal - auto nebylo ani umyté ani povysavane vevnitř. Doporučuji se podívat jak to dělají v Ostravě v Volvo - to propast.  - Nebyla mi nabídnuta káva nebo čaj - myslím si že v dnešní době to samozřejmost . Nakonec - asi někdo buď kouřil během prohlídky anebo před vstoupením do auta protože jsem výrazně cítil cigaretový kouř.

Super

Nic Loajalita: Kvalita jednání ochota