TDI4ever

Hodnocení

Celkové hodnocení podniku: Pozitivní přístup, ochota, empatie

Spokojenost s termínem a kvalitou servisu

Spokojenost s termínem a kvalitou servisu

Jsem se servisem spokojen.

Oceňuji rychlost přijetí do servisu a spolehlivé vyřešení opravy.

Skvělý přístup a rychlost servisu.

Servisní prohlídka

Návštěva v Auto Heller

Péče o zákazníky: Potřebovala jsem uvolnit čtyři bezpečnostní šrouby na kolech mého vozidle (ztratila jsem šroub) a měla jsem domluvenou výměnu pneumatik v pneuservisu. Bylo mi řečeno, že to bude trvat cca 2,5 hodiny. Přičemž již před jsem navštívila autorizované servisy RT Torax a ACA, kde mi řekli, že to je na cca 10 minut práce, jenom musí mít kompletní sady a funkční bezpečnostní klíče (bohužel neměli), proto jsem musela hledat další autorizovaný servis, což byl Auto Heller. Po cca 2 hodinách mi volali, že si mám přijít vozidlo vyzvednout. Vzhledem k tomu, že jsem byl v cca 1,5 km vzdáleném obchodním centru, tak jsem upozornila, že přijdu za cca 20 minut. Po příchodu do autosalonu a do oddělení servis příjem, si mne opět nikdo nevšímal. Po chvíli jsem se připomenul pracovníkovi u jednoho pracovního stolu, že jsem si přišel pro hotovou zakázku, tak mi bylo řečeno, že on se školí a nic neví. Opět po cca 10 minutách přišel z venku pracovník, který dříve sepsal se mnou zakázku a nařídil zaškolujícímu se pracovníkovi, aby se mnou zašel na pokladnu zaplatit zakázku. Na pokladně jsem rovněž cca 10 minut čekal, protože jim nešel platební systém. Paní mi řekla, se se to pořád jenom točí a točí. Po zaplacení mi pracovník předal klíče od vozidla, že si ho můžu vyzvednout na parkovišti a odjet. Když jsem se zeptala, kde na parkovišti autosalonu je zaparkované auto, tak mi řekl, že si ho mám najít a pokud ho nenajdu, tak mám za ním přijít a on mi ho pomůže jít hledat. Organizace: Po informaci od recepční, že mám řešit problém na příjmu servisu, jsem se postavila před stoly, nad kterými bylo označení servis příjem. Čekala jsem tak cca 10 minut, přičemž u třech stolů ze čtyř byli zaměstnanci, jeden stůl byl prázdný. Nikdo si mne nevšímal, přičemž dva ze tří zaměstnanců něco řešili na mobilním telefonu, asi psali smsky, nebo pracovali na sítích, jeden něco dělal na počítači. Ze zázemí vyšel po chvíli i nějaký starší pán (vypadalo to, že se jedná o nějakého manažera), slušně oblečený, který kolem mne prošel, ani se na mne nepodíval, nepozdravil. Dávala jsem najevo, že bych ráda, abych mohla řešit s někým můj problém, ale nebylo s kým. Pro zaměstnance jsem byla "vzduch". Po cca 10 minutách přišel z venku pracovník, který se mne zeptal co potřebuji a vypsal se mnou zakázku. Již v minulosti jsem se setkala s podobným přístupem a nic se zde nezlepšilo. Celkové hodnocení podniku: Jezdil jsem v minulosti do servisu v Auto Heller (koupili jsme tam několik aut) a bylo to hrozné, proto jsem začal využívat servis v RT Torax, kde jsem spokojený. V Auto Heller je to stejná katastrofa, jako v minulosti. Zákazník se tam cítí, jako prosebník a zachází se s ním jako s onucí. KATASTROFA!!!

MK

Celkové hodnocení podniku: Opravovali mi auto po malé havárii, zdá se, že vše je po opravě OK.

bohužel služby neodpovídají standartu

Organizace: již po několikáte nebyl dodržen termín opravy a předání vozidla Péče o zákazníky: málo kdy zvednou telefon. Slíbí, že zavolají a nakonec musím volat já.

.

Pravidelný servis

Servis