zpětná vazba 1.výměna oleje Tiguan

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): přijel jsem na 8:30, jednalo pouze o 1. výměnu oleje a 1. servisní prohlídku ( tvá max. 1 hod?). bylo mi řečeno, že vůz bude mezi 13. a 14. hod. Informování o čase, kdy auto bude k dispozici, bych potřeboval dříve. Dorazil jsem 13:15 na pobočku a čekal, až pracovník dorazí asi z obědu, byl milý, ale 13:40 mě oslovil a šel se zeptat na servis, zda je auto hotovo. Přenos informací ze servisu k zákazníkovi v dnešní době je velmi pomalý. Potřeboval jsem auto dříve, neb jsem měl schůzku na 15:00 a jednu jsem musel zrušit. Pokud auto dovezu na 8:30, očekávám že buzde do maximálně do 12:00 k dispozici. .Ale toto je problém Vašich služeb obecně...

Dle servisního technika je dolévání 1l oleje za méně než 2 000 km zcela normální u AUDI Q7 vyrobených v posledním roce a není důvodem pro jakoukoliv kontrolu vozidla pokud si ji zákazník výslovně nevyžádá (ani když do motoru dolejete 3,5l oleje během prvních 10 000 km).

Organizace: Zcela nespokojen jsem byl od chvíle oslovení servisního poradce. Zjevně dával svým přístupem najevo, že nechápe proč jsem přišel. Kvalita oprav: Do vozidla byl bez jakékoliv kontroly na parkovišti dolit olej. Byl jsem postaven do role, kdy jsem byl nucen si výslovně vyžádat kontrolu vozidla. Péče o zákazníky: S ohledem na komunikaci servisního technika nemám důvěru, že vůbec vozidlo někdo zkontroloval. Nutnost dolití dalšího litru oleje za méně než 2 000 km. A to je dle technika audi normální u zcela nových Audi Q7 vyrobených v posledním roce.

Spokojen

Spokojen s prací vše v pořádku

Multivan

Loajalita: Kupuju vw pořád .

Koupě VW

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Vstřícnost, ochota , rychlost vyřízení vše vysvětlili. Kdybych měl velkou garáž tak bych šel nakupovat znovu. Zlepšení: Nemám co by kritizovat. Vše OK Loajalita: Měl jsem škodu Rapid, tak teď jsem zkusil VW .

VW Golf na operák

Loajalita: Nebyla to má první koupě

Hezoun + VW

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Jsem maximálně spokojen s přístupem prodejce pana Stanislava Nowaka, který vše podrobně vysvětlil a v pořádku vozidlo předal. Zlepšení: Za mě bylo vše v pořádku. Loajalita: Z důvodu zajímavé nabídky operativního leasingu.

Vstřícnost a kvalita

Vstřícnost a kvalita to jsou důvody proč se zde vracet pravidelně na pozáruční servis.

Financovani

Loajalita: Financovani podminky

VW Caddy

Profesionální přístup k zákazníkům

Návštěva servisu

Celkové hodnocení podniku (ověřeno): Profesionální přístup servisního poradce pana Bergmanna na jedničku.

Servis v AUTO HELLER OSTRAVA

Nemám žádné připomínky. Vše proběhlo naprosto v pořádku.